Clientes - Reter bem e vender sempre 3 Dicas para vender sempre investindo pouco em marketing
Gerar novas demandas é essencial, mas o investimento em Marketing para isso é muito maior do que você vender novas soluções ou produtos para os seus clientes que já estão com você.
Neste artigo, separei algumas dicas interessantes para você desenvolver uma rotina de oferecer exatamente o que seu cliente pode precisar futuramente.
Calma, eu também não sei prever o futuro, mas o que vou mostrar é um meio de escalonar soluções futuras para necessidades que ainda podem surgir para o seu cliente.
Dica 1 - Conheça detalhadamente o negócio do seu cliente
A etapa de pré venda é importante pois se trata de uma oportunidade de ouro para você conhecer o negócio do seu cliente, e assim ter uma visão mais ampla do que ele pode precisar futuramente, e desenvolver soluções.
Essa dica é interessante pois ela pode ser aplicada em qualquer segmento, por exemplo no segmento automotivo, quando você vai até uma loja de automóveis e toma decisão de escolher um dos carros, certamente você está suscetível a adquirir acessórios para o seu carro.
No segmento têxtil, também pode ser aplicada quando você vai até uma loja e o vendedor te oferece uma calça que pode combinar com a camisa que você escolheu.
Pensar em soluções inteligentes que podem ser complementadas com algo que você já vendeu para o seu cliente é uma técnica conhecida como “Upsell”
Recomendo que você desenhe uma matriz de oferta para os seus produtos, você vai perceber que tem diversas oportunidades inclusive de desenvolver novos produtos.
Assim, quando for realizada uma venda você já terá condições de planejar novas vendas para o seu cliente.
Dica 2 - Faça parte da Solução e vire amigo do cliente.
Se você aplicou a Dica 1 com diligência, terá mais facilidade de enxergar diversas soluções para o problema do seu cliente, essa estratégia de propor opções diferentes para solucionar um só problema, irá demonstrar que você está preocupado em desenvolver soluções customizadas e cuidar dele.
Esse tipo de ação gera muita confiança e faz com que o seu cliente permaneça com você.
Com certeza você concorda que é melhor comprar de amigos, do que de desconhecidos.
Dica 3 - Acompanhe a experiência
Uma outra ação que você pode programar aí na sua empresa é gerar uma rotina de acompanhar a experiência do cliente com produto ou serviço adquirido.
Dependendo do produto ou serviço, você poderá lançar novidades e entregar a ele dicas importantes de como obter melhores resultados.
Uma métrica que precisamos avaliar em nossa empresa é o retorno que temos em relação ao investimento que fazemos para gerar novas vendas.
Essa métrica é conhecida como ROI (Return on Investment)
E muitas vezes esse cálculo não é tão simples, pois é repleto de variáveis.
Amanhã posto outro artigo para abordarmos detalhadamente como medir o ROI com precisão,
Vender para o mesmo cliente é o menor investimento que você pode fazer e gerar novas vendas.
Espero que tenha gostado das dicas ;)
Abraço e boas vendas!
Fernando Silva
